As descobertas da segmentação: insights analíticos para otimizar seu site

Publicado em 15/12/2011 por Maria Cláudia de Lima Assuntos: Artigos

Nas últimas semanas aqui no blog demos início a um “intensivão” sobre segmentação de audiência: primeiro, explicamos o que é essa ciência e suas diferentes formas, e na semana seguinte trouxemos as possibilidades da segmentação de audiência em rede. E, como prometemos no último post, hoje vamos explicar o que exatamente são os insights analíticos e o que você pode descobrir com eles. Mostraremos duas abordagens: começando com os insights gerados pela integração da Navegg com a ferramenta de métricas Google Analytics e depois os insights que a Navegg, por si só, oferece.

Navegg + sistemas analytics: almas gêmeas na web

Como já falamos em diversos posts aqui no Naveggoblog, a Navegg é facilmente integrável ao Google Analytics e essa integração pode ser sua grande aliada para conhecer melhor a audiência do seu site. Você já sabe o que as duas ferramentas, isoladamente, lhe oferecem, mas, quando as unimos, a história fica ainda melhor. Que tal juntar as métricas de seu site com as informações sobre seus visitantes? Essa integração permitirá que você tenha acesso a informações como bounce rate, engajamento, duração da visita e conteúdos mais acessados por gênero, idade, escolaridade ou outro critério escolhido por você.

1. Bounce rate

Essa métrica consiste na taxa de rejeição do seu site, isto é, visitas que geram apenas um pageview. Com esse dado, você descobre o perfil dos visitantes com maior rejeição a sua página e, assim, pode buscar melhorar seu site para que essa taxa diminua. No gráfico abaixo, um exemplo de evolução da rejeição mês a mês por sexo.

2. Engajamento

Engajamento é a média de visualizações de página por visita dos internautas. Com a Navegg, você vai saber o engajamento de fatias específicas da audiência do seu site.

3. Duração da visita

Você sabe quem passa mais tempo no seu site? Homens ou mulheres? As informações mais básicas de um sistema analytics são as que você vê na imagem abaixo. Aqui, uma comparação de páginas por visita, tempo médio no site e taxa de rejeição entre homens e mulheres.

4. Conteúdos

Aqui você poderá descobrir quais os conteúdos preferidos dos internautas por gênero, idade, escolaridade. Além disso, o Google Analytics oferece uma métrica muito interessante, que é o fluxo de visitantes. Com essa funcionalidade, você vê exatamente qual o “caminho” que os internautas, de acordo com segmentos, fazem no seu site. Na imagem abaixo, o fluxo de visitas de homens e mulheres no site da Navegg.

Para aprender a fazer essa integração, você pode acessar nosso Manual online, na sessão Integração.

Insights 100% Navegg

Não só através de integrações com ferramentas de métricas é possível ter insights sobre sua audiência. A Navegg, por si só, é responsável por informações relevantes sobre seus visitantes. Pra começar, com os nossos relatórios de audiência, você terá acesso a informações como gênero, idade, escolaridade, conteúdos de interesse e intenção de compra. Só com esses dados, o editor já poderá tomar importantes decisões sobre o layout do site ou sobre os conteúdos.

A segunda possibilidade são os insights de acordo com as seções do seu site. Com a Navegg, você descobre quais as páginas mais acessadas do seu site por gênero, idade, escolaridade e assim por diante. Mas o insight mais interessante que a Navegg oferece é o “índice de afinidade”, uma comparação entre os interesses de toda a sua audiência com uma amostra dela.

Falamos desse índice várias vezes aqui no blog e agora vamos explicar um pouco mais sobre ele. Digamos que você tem um site para a sua loja de materiais de construção. Se analisarmos seu visitantes de acordo com o gênero, você notará que 65% deles são homens e que eles são maioria também na seção de contato do site. No entanto, com o cálculo do índice de afinidade, você descobre que, mesmo sendo minoria, as mulheres têm uma afinidade maior com essa seção do que os homens. Na imagem abaixo, você confere como funciona esse cálculo e as conclusões que conseguimos tirar a partir dele.