Personalizando o conteúdo do seu site: como tomar a decisão certa?
Publicado em 20/12/2011
Assuntos: Artigos
Segmentação de audiência, comportamento de navegação, otimização de sites, personalização de conteúdo e publicidade: esses foram alguns termos muito usados no Naveggoblog durante todo o ano. Hoje, chegamos ao último post de 2011, que irá englobar todos esse termos. Está na hora da ação – de utilizar tudo o que mostramos durante os últimos meses para otimizar o seu site com personalização de conteúdo!
Teste A/B e Controle
Soluções de segmentação de audiência como a Navegg oferecem a possibilidade de personalizar o conteúdo do seu site, internauta por internauta. Mas também é importante que o editor saiba se a personalização que feita é correta e se está trazendo resultados positivos. Para isso, existem algumas experiências que podem ser feitas: o teste A/B e o controle.
O teste A/B é feito antes da tomada de decisão. Por exemplo: você quer descobrir qual o conteúdo preferido da sua audiência – se esportes ou saúde. Para isso, você divide seus visitantes e cada grupo deles irá acessar um site “diferente”: um com mais notícias sobre esportes e outro com mais notícias sobre saúde. Digamos que você descubra que 55% dos seus visitantes leem sobre esportes. É bem provável que sua primeira reação seja aumentar o número de notícias sobre o tema. Mas e os outros 45% que adoram ler sobre saúde? É aí que a segmentação de audiência entra: com ela, você pode fazer testes A/B de forma mais refinada, dentro de diferentes segmentos. Se você segmentar através de gênero, por exemplo, talvez você descubra que os homens são leitores fieis da seção de esportes e que as mulheres de saúde. Então, por que não entregar pra cada um deles o que cada um deseja?
Outra ferramenta é o controle. Essa ação é feita para o editor saber se tomou a decisão certa. Vamos pegar o exemplo anterior para explicar como funciona: você seleciona 95% da sua audiência e entrega um site com mais notícias de esportes para homens e mais conteúdo sobre saúde para mulheres. Com os outros 5% restantes, você entrega o conteúdo sem qualquer tipo de segmentação. Assim, você poderá comparar se quem está recebendo um site personalizado está navegando mais tempo por ele, clicando em mais páginas, e assim por diante. Se as respostas para essas perguntas forem positivas, você já sabe: tomou a decisão certa. E com a ajuda da segmentação de audiência! 
Na prática: Google Website Optimizer
Uma solução para realizar esses testes é o Google Website Optmizer, uma ferramenta gratuita do Google que pode ser integrada ao seu site: basta inserir uma tag javascript. O GWO pode ser integrado à Navegg em seu site, permitindo fazer testes A/B segmentados – isto é, testar hipóteses em cada segmento da audiência do site. Fizemos o teste no site da Navegg e trouxemos alguns resultados que irão mostrar o que é possível descobrir através desta ferramenta. O que fizemos foi alterar um call-to-action da nossa home; deixamos o original “Conheça as soluções Navegg” e acrescentamos uma segunda opção de call-to-action: “Otimize seus resultados já!”.
Na imagem abaixo, é possível visualizar que a lista dos experimentos GWO já indica as diferentes taxas de conversão dos segmentos de audiência do site. Note que a taxa de conversão entre os internautas do sexo masculino é 2,5 vezes maior do que a taxa entre as mulheres.
Nas duas imagens a seguir, você confere os resultados dos testes A/B em cada segmento (homens e mulheres). O objetivo do teste era descobrir qual call-to-action é melhor para os diferentes tipos de internautas. Em geral, o texto “Otimize seus resultados já!” mostrou uma taxa de conversão maior do que “Conheça as soluções Navegg”, e essa diferença é particularmente notável entre os homens: 42.17% contra 13,04%.
Os testes mostraram que um call-to-action mais agressivo gera resultados expressivos no público masculino, o que indica que personalizar esse conteúdo vale a pena.
Até 2012, pessoal!
O ano termina, mas em 2012 voltaremos a todo vapor, sempre procurando trazer assuntos relevantes, novos conhecimentos e, é claro, muitas novidades! Agradecemos a cada um de vocês por estarem conosco ao longo de 2011 e esperamos que você e a Navegg estejam ainda mais próximos em 2012. Boas festas e nos vemos em breve! 
